SUCCESS FACTOR導入支援に強いコンサル会社5選｜選び方と費用相場

SAP SuccessFactorsの導入を成功させるには、豊富な実績と専門知識を持つコンサルティング会社の支援が不可欠です。本記事では、SUCCESS FACTOR導入支援に強いコンサル会社5選を厳選してご紹介します。各社の特徴やサービス内容、費用相場から選定基準まで、人事システム導入を検討中の企業担当者が知っておくべき情報を網羅的に解説します。

SAP SuccessFactors導入支援サービスの概要

SUCCESS FACTORとは？基本機能と特徴

SAP SuccessFactorsは、戦略人事を実現するクラウド型の人事ソリューションとして、世界中の企業に導入されているタレントマネジメントシステムです。従業員の採用から退職まで、人材のライフサイクル全体を一元管理し、組織の生産性向上と従業員エクスペリエンスの向上を支援します。

主な機能としては、コア人事機能をはじめ、要員計画、学習管理、評価管理、後継者育成計画など、包括的な人事業務をカバーしています。AIを活用した人事アナリティクス機能により、データ活用を通じた戦略的な人材管理が可能になります。

SAP SuccessFactorsの特徴は、経営戦略と連動した人事戦略の実現を支援する点にあります。従業員の価値観やスキルギャップを可視化し、組織パフォーマンスの最適化を図ることができます。

導入支援コンサルティングサービスの内容

SUCCESS FACTOR導入支援コンサルティングサービスは、企業の人事戦略に合わせたシステム設計から運用定着までを包括的に支援するサービスです。専門コンサルタントが、現状の人事業務プロセスを分析し、最適なシステム構成を提案します。

導入支援の内容には、要件定義、システム設計、データ移行、ユーザー教育、運用体制構築などが含まれます。また、既存の人事システムとの連携や、給与計算システムとの統合も重要な支援領域となります。

多くのコンサルティング会社では、業界特化型のアプローチを採用し、製造業、サービス業、金融業など、各業界の特性に応じたカスタマイズを実施しています。

自社導入と専門コンサル活用の違い

自社導入と専門コンサル活用の最大の違いは、専門知識と導入実績の差にあります。SAP SuccessFactorsは高度な機能を持つソフトウェアであり、適切な設定と運用には専門的な知識が必要です。

専門コンサルを活用することで、導入期間の短縮、リスクの軽減、効果的な機能活用が期待できます。また、他社の成功事例やベストプラクティスを参考にした導入が可能となり、より効率的な人事業務の実現が図れます。

自社導入の場合、社内リソースの確保や専門知識の習得に時間がかかり、結果的に導入コストが高くなる可能性があります。

導入支援が必要な企業の特徴

SUCCESS FACTOR導入支援が特に必要な企業は、従業員数が多く、複雑な人事業務プロセスを持つ組織です。また、グローバル展開を行っている企業や、急速な成長を遂げている企業も専門支援を必要とします。

具体的には、従業員が1000名以上の大企業、多拠点展開を行う企業、人事部門のデジタル化を推進したい企業などが該当します。これらの企業では、従業員の情報管理、評価制度の統一、働き方改革の実現などが重要な課題となっています。

また、既存の人事システムが老朽化している企業や、人事データの統合・一元管理を図りたい企業も導入支援を必要とするケースが多くなっています。

SUCCESS FACTOR導入支援に強いコンサル会社5選

CONNECTABLUE / コネクタブルー

コネクタブルーは不確実なテーマへの挑戦・共創を理念に掲げ、クライアントが抱える課題に対し、少数精鋭で戦略・計画立案から実行、成果の創出まで伴走支援を行うコンサルティングファームです。

製造業や商社、卸・流通、建設業界等の事業構造や商習慣に精通し、ERPの構想策定や製品・ベンダー選定、PMO支援などで多くの実績を有しています。同社の強みは、業界商習慣と業務オペレーションへの深い理解に基づく業務改革の推進力により、Fit to Standardでのパッケージ導入に向けた構想策定・グランドデザインにおいて、高い顧客評価を得ている点にあります。

また、クライアント事業・組織の成長に強くコミットする姿勢が特徴的で、ノウハウ、専門知見をオープンに共有し、クライアント組織開発、人材育成の面でも成果を出すことで、将来の内製化につながるコンサルティング支援を行っています。

デロイト トーマツ コンサルティング合同会社

デロイトは世界最大級のプロフェッショナルサービスを提供する企業であり、ERPコンサルティングに関して豊富な実績と専門知識を誇ります。業界特化型のERP導入アプローチにより、製造、小売、金融など様々な分野での最適化されたソリューションを提供しています。大規模なグローバルリソースと国内のローカルな知見を組み合わせた支援体制が強みで、SAP、Oracle、Microsoft Dynamicsなど主要ERPプラットフォームにおける深い技術的専門性を持ち、システム導入から業務改革、デジタルトランスフォーメーションまで一貫したサービスを展開しています。

アクセンチュア株式会社

アクセンチュア株式会社は、世界的なプロフェッショナルサービス企業として、戦略立案からテクノロジー実装まで幅広いサービスを提供しています。ERPコンサルティングにおいては、SAP、Oracle、Microsoft Dynamicsなど主要ERPシステムの導入・最適化に強みを持ち、業界特化型のソリューションと豊富な実績で知られています。デジタルトランスフォーメーションを促進するERPクラウド移行支援やAI/IoT連携など最新技術の活用にも定評があり、グローバル対応力と日本市場への深い理解を兼ね備えた企業です。

PwCコンサルティング合同会社

PwCは、世界的に知名度の高い会計・コンサルティングファームであり、ERPソリューション導入において豊富な実績を持っています。特にSAP、Oracle、Microsoft Dynamicsなどの主要ERPシステムに精通しており、業界別の専門知識と組み合わせた最適なERPソリューションを提供しています。プロジェクト管理から導入、運用まで一貫したサポートが強みで、デジタルトランスフォーメーション推進の観点からERPを中核とした企業変革を支援します。クライアント企業の業務プロセス改善やシステム統合など、戦略的視点からのERP導入コンサルティングに定評があります。

株式会社日立コンサルティング

日立コンサルティングは、製造業・金融・小売りなど幅広い業界のERP導入に実績豊富なコンサルティングファームです。日立グループの一員として50年以上の歴史を持ち、SAP、Oracle、Microsoft Dynamicsなど主要ERPソリューションの導入から運用までワンストップで支援します。特に業務プロセス改革とシステム最適化を融合したアプローチが強みで、DXやクラウド移行といった最新トレンドにも対応。日本企業の組織文化を深く理解した現場密着型コンサルティングで、高い顧客満足度を誇ります。

SUCCESS FACTOR導入支援コンサル会社の選び方

導入実績と業界専門性の確認ポイント

SUCCESS FACTOR導入支援コンサル会社を選定する際は、まず導入実績と業界専門性を確認することが重要です。SAP SuccessFactorsの導入実績が豊富な会社は、様々な課題に対するソリューションを持っており、スムーズな導入が期待できます。

業界専門性については、自社の業界における導入経験があるかを確認しましょう。製造業、サービス業、金融業など、業界ごとに人事業務の特性が異なるため、業界知識を持つコンサルタントの支援が効果的です。

また、導入規模についても確認が必要です。従業員数や拠点数、システム連携の複雑さなど、自社と類似した規模での導入実績があるかを評価しましょう。

サポート体制と対応範囲の評価基準

コンサルティング会社のサポート体制は、導入成功の重要な要素です。プロジェクト管理体制、専門コンサルタントの配置、緊急時の対応体制などを詳しく確認しましょう。

対応範囲については、要件定義から運用開始後のサポートまで、どの範囲をカバーしているかを明確にする必要があります。特に、ユーザー教育、データ移行、システム統合などの重要な工程について、十分な支援が得られるかを評価しましょう。

また、日本国内でのサポート体制も重要なポイントです。日本語でのコミュニケーション、日本の労働法制に対応した設定、日本企業の文化に適した運用方法の提案などが可能かを確認しましょう。

費用対効果を判断する重要指標

費用対効果の判断には、初期導入費用だけでなく、導入後の運用コストや効果測定も含めた総合的な評価が必要です。導入支援費用は、企業規模や導入範囲により大きく異なり、年間1000万円から1億円程度の幅があります。

効果測定の指標としては、人事業務の効率化、従業員エンゲージメントの向上、データ活用による意思決定の改善などがあります。これらの効果を定量的に測定し、投資回収期間を算出することが重要です。

また、導入後の継続的な機能拡張や改善提案についても、追加費用とその効果を評価する必要があります。長期的な視点で、人事戦略の実現に向けた価値創出を判断しましょう。

契約前に確認すべき項目チェックリスト

契約前の確認項目として、以下のポイントを必ずチェックしましょう。

• プロジェクト範囲と成果物の明確化
• 導入スケジュールと各マイルストーンの設定
• 費用体系と支払条件の詳細
• チームメンバーの専門性と経験
• リスク管理体制と対応方針
• 品質保証とテスト体制
• データ移行の方法と検証プロセス
• ユーザー教育とトレーニング計画
• 運用開始後のサポート内容
• 契約変更時の対応方針

これらの項目を事前に確認し、契約書に明記することで、プロジェクトの成功率を高めることができます。特に、従業員の情報を扱うシステムであるため、セキュリティ対策とプライバシー保護についても詳細な確認が必要です。

SUCCESS FACTOR導入支援の費用相場

導入支援サービスの料金体系

SAP SuccessFactorsの導入支援サービスは、主に以下の料金体系で提供されています。初期導入費用、カスタマイズ費用、プロジェクト管理費用の3つの要素で構成されており、企業規模や導入範囲によって大きく変動します。

人事システムの導入支援では、コンサルティング会社の専門性や実績に応じて時間単価が設定されます。大手コンサルティングファームでは、シニアコンサルタントレベルで月額200万円～500万円、プロジェクトマネージャーレベルでは月額400万円～800万円が一般的な相場となっています。

企業規模別の費用相場

従業員数1,000名未満の中小企業では、基本的なコア人事機能とタレントマネジメント機能の導入で年間1,000万円～3,000万円が標準的な費用相場です。人事情報の一元管理とデータ活用による効率化を実現するための最低限の投資として位置づけられます。

従業員数1,000名～5,000名の中規模企業では、戦略人事の実現に向けたより高度な機能実装が求められるため、年間3,000万円～7,000万円程度の投資が必要となります。学習管理システムや人事アナリティクス機能の導入により、組織の生産性向上を支援します。

従業員数5,000名以上の大企業では、グローバル展開やAI機能の活用を含む包括的な導入支援で年間7,000万円～1億円の費用が発生します。複数の事業部門や地域拠点を持つ企業では、システムの統合と標準化に高度な専門知識が必要となるためです。

追加費用が発生するケースと対策

既存の人事システムからのデータ移行では、データクレンジングや形式変換に追加費用が発生することがあります。特に、SAP HCMからSuccessFactorsへの移行プロジェクトでは、データ構造の違いにより想定以上の工数が必要となるケースが多く見られます。

カスタマイズ要件が多い場合や、他のSAPソリューションとの連携が必要な場合も、追加開発費用が発生します。こうした費用増加を防ぐため、導入前の要件定義フェーズで十分な検討を行い、標準機能の活用を優先することが重要です。

コスト削減のための交渉ポイント

複数のコンサルティング会社から提案を受ける際は、単純な価格比較だけでなく、提供価値と費用対効果を総合的に評価することが重要です。導入後の運用支援やユーザー教育も含めたトータルコストで比較検討を行いましょう。

長期契約やパートナーシップ契約により、単価の引き下げを交渉することも可能です。また、段階的な導入により初期投資を抑制し、ROIを確認しながら機能拡張を進める方法も効果的です。

SUCCESS FACTOR導入プロセスと期間

導入プロジェクトの全体フロー

SAP SuccessFactorsの導入プロジェクトは、一般的に6つのフェーズで構成されます。要件定義、システム設計、開発・設定、テスト、本格運用、運用定着化の順序で進められ、各フェーズで人材管理の最適化を実現していきます。

プロジェクト開始時には、現在の人事業務プロセスの分析と将来的な戦略に基づく要件定義を行います。この段階で、従業員エクスペリエンスの向上と組織パフォーマンスの最大化を目指した設計方針を決定します。

各フェーズの作業内容と所要期間

要件定義フェーズでは、現行システムの課題分析と新システムへの要求事項を整理します。通常4～6週間の期間で、人事部門と経営層が連携して戦略的な要件を明確化します。

システム設計・開発フェーズでは、SuccessFactorsの各機能モジュールの設定とカスタマイズを実施します。コア人事、給与計算、学習管理、要員計画などの機能を統合的に構築し、8～12週間で完了します。

テストフェーズでは、単体テスト、統合テスト、ユーザー受入テストを順次実施し、4～6週間でシステムの品質を確保します。この段階で、データ活用によるレポート機能や人事アナリティクスの検証も行います。

成功要因と失敗を避けるポイント

導入成功の最重要要因は、経営層のコミットメントと人事部門の積極的な参画です。戦略人事の実現には、単なるシステム導入ではなく、組織変革への取り組みが不可欠であり、全社的な推進体制の構築が必要となります。

失敗を避けるためには、過度なカスタマイズを避け、標準機能の活用を優先することが重要です。また、段階的な導入により、各フェーズでの成果を確認しながら進めることで、リスクを最小化できます。

導入後の運用・保守サポート

システム稼働後は、継続的な運用支援とユーザーサポートが必要となります。定期的なシステム更新、新機能の追加、ユーザー教育などを通じて、投資効果を最大化していきます。

クラウドベースのSuccessFactorsでは、SAPが提供する四半期ごとの機能更新に対応する必要があります。専門コンサルタントによる継続的なサポートにより、最新機能を活用した人事戦略の実現が可能となります。

業界別SUCCESS FACTOR導入事例

製造業での導入事例と効果

製造業では、グローバル展開している企業を中心にSuccessFactorsの導入が進んでいます。多数の工場や研究開発拠点を持つ企業では、統一された人材管理システムにより、技術者のスキル可視化と最適配置を実現しています。

特に、後継者育成プログラムの管理や、専門技術を持つ人材の育成計画立案において、学習管理システムとの連携が効果を発揮しています。従業員の成長と組織の競争力向上を両立する仕組みが構築されています。

サービス業での活用パターン

サービス業においては、従業員エクスペリエンスの向上と顧客満足度の向上を連動させる取り組みが特徴的です。小売業や金融業では、店舗スタッフの評価管理とキャリア開発支援にSuccessFactorsを活用しています。

働き方の多様化に対応するため、柔軟な勤務形態の管理や、パフォーマンス評価の透明性向上にも注力しています。AIを活用した人材配置最適化により、サービス品質の向上と効率化を同時に実現しています。

中小企業の導入成功事例

中小企業では、限られた人事部門のリソースで効率的な人材管理を実現することが重要な課題となっています。SuccessFactorsの導入により、給与計算や勤怠管理の自動化を通じて、人事業務の効率化を図っています。

また、成長段階にある企業では、組織拡大に伴う人材採用と育成の体系化にSuccessFactorsを活用しています。スケーラブルなシステム基盤により、企業成長に対応した柔軟な人事管理が可能となっています。

グローバル企業での展開事例

多国籍企業では、各国の労働法規制に対応しながら、統一された人事ポリシーの実現が求められます。SuccessFactorsのグローバル対応機能により、地域別の要件に対応しつつ、全社的な人材戦略を推進しています。

異なる文化や価値観を持つ従業員を統合的に管理し、グローバルな人材育成とキャリア開発を支援する仕組みが構築されています。本社と各拠点間での情報共有と連携強化により、組織全体の一体感を醸成しています。

タレントマネジメント実現のための戦略

戦略人事を支援するSuccessFactors活用法

戦略人事の実現には、事業戦略と連動した人材戦略の策定が不可欠です。SuccessFactorsの人事アナリティクス機能を活用することで、組織パフォーマンスと個人のパフォーマンスを可視化し、データドリブンな意思決定を支援します。

経営戦略の実現に必要な人材要件を明確化し、現在の人材ポートフォリオとのギャップを分析することで、効果的な採用計画と育成計画を立案できます。タレントマネジメントシステムとして、将来の事業成長を支える人材基盤の構築を実現します。

従業員エクスペリエンス向上のポイント

従業員エクスペリエンスの向上は、人材の定着と生産性向上に直結する重要な要素です。SuccessFactorsのモバイル対応機能により、いつでもどこでも人事情報にアクセスでき、従業員の利便性を大幅に向上させます。

セルフサービス機能の充実により、従業員自身が目標設定や進捗状況の確認、学習コンテンツの受講を主体的に行えるようになります。これにより、従業員のエンゲージメント向上と人事部門の業務効率化を同時に実現できます。

データ活用による人材管理の最適化

人材管理の最適化には、客観的なデータに基づいた分析と意思決定が重要です。SuccessFactorsに蓄積された従業員データを活用し、スキルギャップの特定や後継者候補の育成計画を策定します。

予測分析機能により、離職リスクの高い従業員の早期発見や、高パフォーマーの特徴分析を行うことで、効果的な人材戦略を実行できます。継続的なデータ分析により、組織の人材力を最大化する仕組みを構築します。

AI機能を活用した人事業務効率化

AIを活用した人事業務の効率化は、人事部門の戦略的業務への集中を可能にします。SuccessFactorsのAI機能により、採用候補者のスクリーニングや、個人の学習推奨コンテンツの提案が自動化されます。

自然言語処理技術を活用したチャットボット機能により、従業員からの問い合わせ対応を自動化し、人事部門の業務負荷を大幅に軽減します。これにより、より付加価値の高い戦略的な人事活動に集中できる環境を整備します。

導入時の課題と解決策

よくある導入課題と対処法

SAP SuccessFactorsの導入プロジェクトでは、多くの企業が共通する課題に直面します。最も頻発する問題として、従業員の既存システムからの移行に対する抵抗感があります。長年慣れ親しんだ人事システムから新しいクラウドソリューションへの変更は、従業員にとって大きな負担となることが多いのです。

この課題を解決するためには、変更管理プロセスを導入初期段階から組み込み、従業員の不安を軽減する取り組みが重要です。具体的には、新システムのメリットを明確に伝える社内説明会の開催、段階的な機能展開によるソフトランディング、そして各部門のキーパーソンを巻き込んだチェンジエージェントの配置が効果的です。

また、人事部門のリソース不足も深刻な課題となります。日常の人事業務を継続しながら、新しいタレントマネジメントシステムの導入を進めることは、多くの企業にとって困難な作業です。この問題に対しては、外部のコンサルティングファームとの連携により、専門的なサポートを受けながら導入を進める方法が有効です。

既存システムからの移行時の注意点

既存の人事システムからSAP SuccessFactorsへの移行では、データの整合性確保が最重要課題となります。特に、従業員の人事情報や給与データの移行時には、データの欠損や重複が発生するリスクがあります。

移行を成功させるためには、事前のデータクレンジング作業が欠かせません。既存システムに蓄積された人材データの品質を向上させ、不要な情報の削除や重複データの統合を行うことで、新システムでの円滑な運用が可能になります。

また、SAP HCMからの移行を行う企業では、既存のカスタマイズ機能の再現性について十分な検討が必要です。従来システムで実現していた独自機能が、SuccessFactorsでどのように実装できるかを事前に評価し、必要に応じて業務プロセスの見直しも検討する必要があります。

ユーザー教育と定着化のコツ

新しいHRソリューションの導入成功には、エンドユーザーの教育と定着化が不可欠です。特に、タレントマネジメント機能や学習管理システムの活用には、従業員の理解と協力が必要不可欠です。

効果的な教育プログラムを実施するには、役職別・部門別のトレーニングカリキュラムを設計することが重要です。管理職向けには部下の評価や目標設定機能の使い方を、一般従業員向けには自己申告や学習記録の入力方法を重点的に教育します。

また、継続的なフォローアップ体制の構築により、システム定着率を大幅に向上させることが可能です。ヘルプデスクの設置、FAQ資料の充実、そして定期的な利用状況の分析により、ユーザーの課題を早期に発見し、適切な支援を提供できます。

セキュリティ対策と運用体制構築

クラウドベースのSuccessFactorsを導入する際には、セキュリティ対策の強化が重要な課題となります。従業員の個人情報や機密性の高い人事データをクラウド環境で管理するため、適切なセキュリティ対策の実装が必要です。

具体的には、多要素認証の導入、アクセス権限の細かな設定、定期的なセキュリティ監査の実施などが重要です。また、データの暗号化やバックアップ体制の構築により、情報漏洩リスクを最小限に抑えることができます。

運用体制の構築においては、社内のIT部門と人事部門の連携が不可欠です。システム運用の責任範囲を明確にし、障害発生時の対応フローを事前に定義することで、安定したシステム運用が実現できます。

SUCCESS FACTOR導入後の運用最適化

運用開始後の改善ポイント

SAP SuccessFactorsの導入完了後も、継続的な改善活動が重要です。システムの利用状況を定期的に分析し、従業員の働き方や組織の変化に応じた最適化を行うことで、投資対効果を最大化できます。

運用開始後の主要な改善ポイントとして、ユーザーインターフェースの最適化があります。従業員からのフィードバックを収集し、より使いやすい画面構成やワークフローへの調整を行うことで、システムの活用度を向上させることができます。

また、人事アナリティクス機能の活用により、組織の人材データを詳細に分析し、経営戦略に基づいた意思決定を支援できます。離職率の予測、スキルギャップの可視化、後継者計画の策定など、戦略人事の実現に向けた様々な分析が可能になります。

継続的な機能拡張の進め方

SuccessFactorsは豊富な機能を持つソリューションですが、導入初期からすべての機能を活用することは困難です。段階的な機能展開により、組織の成熟度に応じた最適な活用を実現できます。

機能拡張の際には、従業員エクスペリエンスの向上を重視した計画立案が重要です。コア人事システムから始まり、パフォーマンス管理、学習管理、要員計画へと段階的に拡張することで、従業員の負担を軽減しながら価値を最大化できます。

AIを活用した機能の導入も、運用最適化の重要な要素です。自動化された評価プロセスや推奨機能により、人事業務の効率化と精度向上を同時に実現できます。

ROI測定と効果検証の方法

SUCCESS FACTORの導入効果を定量的に測定するには、適切なKPIの設定と継続的な測定が必要です。人事部門の業務効率化、従業員のエンゲージメント向上、組織の生産性向上など、多面的な効果測定を行うことが重要です。

ROI測定においては、導入前後の人事業務時間の比較、従業員満足度の変化、離職率の改善など、具体的な指標を用いた効果検証が不可欠です。これらの指標を定期的にモニタリングし、必要に応じてシステム設定の調整を行うことで、継続的な改善を実現できます。

また、事業戦略との連携度合いも重要な評価指標です。人材戦略が経営戦略に貢献しているかを測定し、組織全体の成功に向けた人事システムの活用状況を評価することが重要です。

長期的な人事戦略実現への活用

SuccessFactorsの真の価値は、長期的な人事戦略の実現にあります。蓄積された人材データの活用により、将来の組織像を描き、それに向けた戦略的な人材育成や採用計画を策定できます。

データ活用による戦略立案では、過去の実績データと将来の事業予測を組み合わせることで、より精度の高い人材計画が可能になります。スキル開発のロードマップ作成や、新規事業に必要な人材の育成計画など、戦略的な人事施策の実行をシステムが支援します。

また、グローバル展開を行う企業では、各地域の人事データを統合して管理できる点が大きなメリットです。統一された人事ソリューションにより、世界各地の従業員の情報を一元管理し、グローバルな人材戦略を実現できます。

FAQ（よくある質問）

SUCCESS FACTOR導入期間はどのくらいですか？

SAP SuccessFactorsの導入期間は、企業規模や導入する機能の範囲によって大きく異なります。小規模企業での基本機能導入であれば3-6ヶ月程度ですが、大企業でのフル機能導入では12-18ヶ月程度を要することが一般的です。導入プロジェクトには、システム設計、データ移行、ユーザー教育、テスト運用などの段階があり、それぞれに十分な時間を確保することが成功の鍵となります。

中小企業でも導入可能ですか？

はい、中小企業でもSAP SuccessFactorsの導入は可能です。クラウドソリューションの特性により、初期投資を抑えながら段階的な導入が実現できます。中小企業向けには、コア人事機能から始めて、組織の成長に応じてタレントマネジメントや学習管理機能を追加する段階的アプローチが推奨されます。多くのコンサルティングファームが中小企業向けの導入支援パッケージを提供しているため、規模に応じた最適な導入プランの選択が可能です。

既存の人事システムとの連携は可能ですか？

SAP SuccessFactorsは、既存の人事システムや給与計算システムとの連携が可能です。APIやデータ連携ツールを活用することで、他のHRソリューションやERPシステムとのシームレスな連携を実現できます。特に、SAP ERPとの連携は標準機能として提供されており、統合的な企業システムの構築が可能です。ただし、連携の複雑さや要件によっては、専門的な技術支援が必要になる場合があります。

導入後のサポート体制はどうなっていますか？

SAP SuccessFactorsの導入後は、複数のサポート体制が利用可能です。SAPからの公式サポートに加えて、導入支援を行ったコンサルティングファームからの継続サポートを受けることができます。一般的なサポート内容には、システムの障害対応、機能追加の支援、ユーザー教育の継続、定期的な運用改善提案などが含まれます。多くの企業では、年間保守契約により継続的なサポートを受けており、安定したシステム運用を実現しています。

費用対効果を測定する方法は？

SUCCESS FACTORの費用対効果測定には、定量的指標と定性的指標の両方を用いることが重要です。定量的指標としては、人事業務時間の削減、採用コストの削減、離職率の改善、管理者の管理工数削減などが挙げられます。定性的指標では、従業員満足度の向上、意思決定の迅速化、人事戦略の実現度などを評価します。多くの企業では、導入から1-2年後に本格的なROI測定を実施し、継続的な改善活動につなげています。