SUCCESS FACTOR導入完全ガイド｜手順と効果を徹底解説

SAP SuccessFactorsは、従業員の人材管理からタレントマネジメントまでを一元化するクラウド型人事ソリューションです。戦略人事を実現し、従業員エクスペリエンスの向上を支援するこのシステムの導入は、組織の生産性向上と人事業務の効率化に大きく貢献します。本記事では、SUCCESS FACTORの導入手順から活用方法まで、実践的なガイドとして詳しく解説いたします。

SAP SuccessFactorsとは？導入前に知っておくべき基本知識

SAP SuccessFactorsの概要と特徴

SAP SuccessFactorsは、SAPが提供するクラウド型の人事ソリューションです。従来の人事システムとは異なり、従業員の働き方を変革し、戦略人事を実現することを目的としたタレントマネジメントシステムとして設計されています。このソリューションは、コア人事機能から学習管理、人事アナリティクスまで、包括的な人事業務を支援します。

SAP SuccessFactorsの特徴として、人材管理を一元化し、従業員の情報を可視化できる点が挙げられます。組織全体の人材データを統合的に管理することで、経営戦略に基づいた人事戦略の実現を支援します。また、AIを活用した機能により、従業員の生産性向上を実現し、企業の成長を後押しします。

従来の人事システムとの違い

従来の人事システムとSAP SuccessFactorsの最も大きな違いは、人事業務の効率化だけでなく、従業員エクスペリエンスの向上と戦略的な人材活用を実現する点にあります。従来のシステムが給与計算や勤怠管理といった基本的な人事業務に重点を置いていたのに対し、SAP SuccessFactorsはタレントマネジメントを中心とした包括的なソリューションを提供します。

さらに、SAP SuccessFactorsは従業員の成長と組織の発展を同時に実現するための機能を備えています。従業員のスキルギャップを特定し、適切な学習機会を提供することで、個人の能力開発を支援します。また、後継者計画や要員計画といった戦略的な人事施策を実行するための情報を提供し、組織の持続的な成長を可能にします。

クラウド型人事ソリューションのメリット

クラウド型の人事ソリューションであるSAP SuccessFactorsは、従来のオンプレミス型システムと比較して多くのメリットを提供します。まず、システムの導入期間が短縮され、初期投資を抑えることができます。また、定期的なアップデートにより、常に最新の機能を利用できるため、変化する事業環境に迅速に対応できます。

さらに、クラウドベースのソリューションは、リモートワークや多拠点展開にも柔軟に対応します。従業員はどこからでもログインし、必要な人事情報にアクセスできるため、働き方の多様化を支援します。セキュリティ面でも、SAPが提供する高度なセキュリティ機能により、企業の重要な人事データを安全に管理できます。

SUCCESS FACTOR導入で解決できる人事課題

従業員情報管理の課題

多くの企業が抱える従業員情報管理の課題として、データの分散化と情報の不整合があります。異なるシステムで管理されている従業員の情報が統合されていないため、正確な人事データの把握が困難になっています。SAP SuccessFactorsの導入により、従業員の基本情報から評価データまでを一元管理し、データの整合性を確保することが可能になります。

また、従業員の進捗状況やスキル情報をリアルタイムで可視化できるため、人事部門は迅速な意思決定を行うことができます。これにより、従業員の価値観や能力を正確に把握し、適切な人材配置を実現することが可能になります。

タレントマネジメントの課題

企業の成長には優秀な人材の確保と育成が不可欠ですが、従来の人事システムでは包括的なタレントマネジメントが困難でした。SAP SuccessFactorsは、従業員の能力開発から評価、報酬管理まで統合的なタレントマネジメントを実現し、組織の人材戦略を効果的に実行できます。

具体的には、従業員のスキルと組織の要求をマッチングし、適切な学習コンテンツを提供することで、継続的な能力開発を支援します。また、360度評価や目標設定機能により、公正で透明性の高い人事評価を実現し、従業員のエンゲージメントを向上させることができます。

戦略人事実現への課題

経営戦略と人事戦略の連携不足は、多くの企業が直面している課題です。SAP SuccessFactorsは、事業戦略に基づいた人事戦略の策定と実行を支援します。人事アナリティクス機能により、組織の人材データを分析し、戦略的な人事施策の効果を測定できます。

また、要員計画機能により、将来の組織体制を見据えた人材配置や採用計画を策定できます。これにより、企業は市場環境の変化に応じて、柔軟かつ戦略的な人材活用を実現できます。

SAP SuccessFactorsの主要機能とモジュール

コア人事（Employee Central）

Employee Centralは、SAP SuccessFactorsの中核となるモジュールで、従業員の基本情報管理を担います。組織図、職務情報、雇用契約などの人事情報を一元管理し、他のモジュールとの連携を可能にします。このモジュールにより、従業員の勤務状況や人事異動の履歴を効率的に管理できます。

また、Employee Centralは国際的な企業の複雑な組織構造にも対応しており、複数の法人や地域をまたがる人事情報を統合的に管理できます。日本の労働法規にも準拠した機能を提供し、コンプライアンスを確保しながら効率的な人事管理を実現します。

タレントマネジメント機能

タレントマネジメント機能は、従業員の能力開発と組織の人材戦略を統合的に支援します。この機能には、目標設定、パフォーマンス管理、後継者計画などが含まれており、従業員の成長と組織の発展を同時に実現します。

特に、AIを活用した機能により、従業員の能力と組織のニーズをマッチングし、最適な人材配置を提案します。これにより、人材の潜在能力を最大限に引き出し、組織全体の生産性を向上させることができます。

学習管理システム

学習管理システムは、従業員の継続的な能力開発を支援する重要な機能です。個人のスキルギャップを特定し、適切な学習コンテンツを提案することで、効果的な人材育成を実現します。また、学習の進捗状況を可視化し、管理者は従業員の成長を適切に評価できます。

さらに、ソーシャル学習機能により、従業員同士の知識共有を促進し、組織全体の学習文化を醸成します。これにより、個人の成長が組織の発展につながる循環を作り出すことができます。

人事アナリティクスと要員計画

人事アナリティクス機能は、組織の人材データを分析し、戦略的な人事施策の立案を支援します。従業員の離職率、生産性、エンゲージメントなどの指標を可視化し、組織の課題を特定できます。また、予測分析により、将来の人材ニーズを予測し、適切な要員計画を策定できます。

これらの情報は、経営陣の意思決定を支援し、データに基づいた戦略人事を実現します。さらに、要員計画機能により、組織の成長戦略に応じた人材配置を計画し、企業の持続的な発展を支援します。

給与計算機能

給与計算機能は、複雑な給与体系にも対応できる柔軟なソリューションを提供します。基本給、各種手当、賞与計算など、多様な給与要素を統合的に管理し、正確な給与計算を実現します。また、税務申告や社会保険手続きとの連携により、人事業務の効率化を図ります。

さらに、従業員は自身の給与明細や勤怠情報をオンラインで確認できるため、透明性の高い給与管理を実現できます。これにより、従業員の満足度向上と人事部門の業務効率化を同時に実現します。

SUCCESS FACTOR導入のステップバイステップガイド

導入前の準備と要件定義

SAP SuccessFactorsの導入を成功させるためには、まず現在の人事システムの課題を明確にし、導入目的を定義することが重要です。人事部門と経営陣が連携して、従業員の働き方改革と生産性向上を支援するシステムとして、どのような機能を求めるかを明確にする必要があります。

要件定義では、従業員情報の管理方法、タレントマネジメントの運用方針、学習管理システムの活用方法を詳細に検討します。また、既存の人事システムから移行するデータの範囲と品質確認、給与計算システムとの連携方法も検討項目に含まれます。

組織の規模と業務プロセスに応じて、必要な機能を選択し、カスタマイズの範囲を決定します。この段階で、ユーザーの要望を収集し、システムに求める性能や操作性の基準を設定することが重要です。

システム設計とカスタマイズ

要件定義に基づいて、SAP SuccessFactorsのシステム設計を行います。クラウド型ソリューションの特徴を活かし、企業の人事戦略に合わせた設定を実施します。コア人事機能の設定では、従業員の基本情報管理、組織構造の反映、権限設定などを行います。

タレントマネジメント機能では、評価制度の設定、目標設定プロセスの構築、後継者計画の仕組みを設計します。学習管理システムでは、研修コンテンツの管理方法、進捗状況の追跡機能、スキルギャップ分析の設定を行います。

人事アナリティクス機能では、必要なレポートの種類と出力形式を定義し、データ活用による組織改善を支援する仕組みを構築します。給与計算システムとの連携では、データの自動同期設定とエラーチェック機能の設定を行います。

データ移行とテスト

既存システムからSAP SuccessFactorsへのデータ移行は、導入プロセスの中でも特に重要な工程です。従業員の基本情報、組織データ、人事情報を正確に移行するため、データクレンジングとマッピング作業を実施します。

移行対象データの品質確認では、重複データの削除、不完全な情報の補完、形式統一などを行います。テスト環境でのデータ移行テストを実施し、システムの動作確認と性能評価を行います。

ユーザー受け入れテストでは、実際の業務シナリオに基づいて、システムの機能と操作性を検証します。人事業務の効率化が実現されるかを確認し、必要に応じて設定の調整を行います。

ユーザートレーニングと運用開始

システムの運用開始前に、ユーザーに対する包括的なトレーニングを実施します。人事部門のスタッフには、管理機能の操作方法、データ分析手法、トラブルシューティングの方法を教育します。

従業員向けには、ログイン方法、個人情報の更新、目標設定、学習コンテンツの利用方法などを説明します。管理職向けには、部下の評価、承認プロセス、人材データの活用方法を中心にトレーニングを行います。

運用開始後は、段階的な展開を行い、システムの安定性と機能の正確性を確認します。初期運用では、サポート体制を強化し、ユーザーからの問い合わせに迅速に対応します。

導入時の注意点と失敗回避策

よくある導入失敗パターン

SAP SuccessFactorsの導入において、よくある失敗パターンを理解し、適切な対策を講じることが重要です。最も一般的な失敗は、要件定義の不十分さによるものです。企業の人事プロセスと戦略に適合しない設定により、期待された効果が得られないケースがあります。

ユーザーの受け入れ不足も深刻な問題となります。従業員がシステムの価値を理解せず、従来の働き方を変えることに抵抗を示す場合、システムの利用率が低下し、投資効果が得られません。

データ品質の問題も重要な失敗要因です。不正確な人材情報や不完全な組織データにより、システムの分析結果が信頼できなくなり、経営戦略への貢献が困難になります。

データ品質管理の重要性

SAP SuccessFactorsの効果的な活用には、高品質なデータの維持が不可欠です。人事情報の正確性を確保するため、データ入力ルールの標準化、定期的なデータクレンジング、品質チェック機能の活用が必要です。

従業員の基本情報、スキル情報、評価データの一貫性を保つため、入力項目の統一と必須項目の設定を行います。また、データの可視化機能を活用し、異常値や不整合を早期に発見できる仕組みを構築します。

データガバナンスの観点から、アクセス権限の適切な設定、データの更新履歴管理、セキュリティポリシーの遵守を徹底します。

変更管理とユーザー受け入れ

システム導入による業務プロセスの変更に対して、従業員の理解と協力を得ることが成功の鍵となります。変更管理では、なぜSAP SuccessFactorsを導入するのか、どのような利益があるかを明確に説明し、従業員のエンゲージメントを高めます。

人事部門のリーダーシップの下、各部署のキーユーザーを選定し、システムの普及を支援する体制を構築します。定期的なフィードバック収集により、ユーザーの課題や要望を把握し、継続的な改善を行います。

従業員エクスペリエンスの向上を重視し、システムの使いやすさと業務効率の改善を実現することで、ユーザーの満足度を高めることができます。

SUCCESS FACTOR導入のコストと予算計画

初期導入費用の内訳

SAP SuccessFactorsの導入コストは、企業の規模と要件によって大きく異なります。ライセンス費用は、利用する機能モジュールとユーザー数に応じて決定され、年間契約での支払いが一般的です。

システム導入のコンサルティング費用は、大手ファームを利用する場合、年間1000万円から1億円の相場となります。この費用には、要件定義、設計、開発、テスト、トレーニングなどの作業が含まれます。

データ移行費用は、既存システムからの移行データ量と複雑さに応じて算出されます。カスタマイズ費用は、標準機能では対応できない要件への対応コストとして計上されます。

運用コストの見積もり

SAP SuccessFactorsの運用コストには、継続的なライセンス費用、保守サポート費用、システム管理費用が含まれます。クラウド型ソリューションの特徴により、インフラストラクチャの維持費用は不要です。

人事システムの運用には、専門知識を持つ人材が必要となるため、内部リソースの確保または外部サポートの活用を検討する必要があります。定期的なシステム更新、セキュリティパッチの適用、バックアップ管理などの運用業務も費用に含まれます。

ユーザートレーニングの継続費用、新機能の導入費用、業務プロセスの改善に伴うカスタマイズ費用も予算計画に含める必要があります。

ROI（投資対効果）の測定方法

SAP SuccessFactorsの投資対効果を測定するため、導入前後の人事業務の効率化効果を定量的に評価します。人事部門の業務時間短縮、給与計算の自動化による工数削減、採用プロセスの効率化などを指標として活用します。

従業員の生産性向上効果は、学習管理システムの活用による スキル向上、タレントマネジメントによる適材適所の配置、エンゲージメント向上による離職率減少などで測定できます。

データ活用による組織改善の効果を定量化し、人材戦略の最適化がもたらす事業成果を評価することで、ROIの算出が可能になります。

業界別SUCCESS FACTOR導入事例

製造業での導入事例

製造業においてSAP SuccessFactorsは、グローバル企業の人材管理統一と要員計画の最適化に活用されています。複数の工場を持つ企業では、各拠点の従業員情報を一元管理し、スキル管理と生産性向上を実現しています。

製造業特有の安全教育管理では、学習管理システムを活用し、従業員の安全教育の進捗状況を可視化し、コンプライアンスを確保しています。技術者のスキルギャップ分析により、必要な研修計画を策定し、人材育成を効率化しています。

後継者計画では、熟練技術者の知識継承を支援し、組織の持続的な成長を実現しています。人事アナリティクス機能により、生産性データと人材配置の関係を分析し、最適な人員配置を実現しています。

サービス業での導入事例

サービス業では、顧客接点を持つ従業員の多様な働き方に対応するため、SAP SuccessFactorsの柔軟な機能を活用しています。小売業では、店舗スタッフの評価システムを統一し、全社的な人材育成を実現しています。

金融業では、コンプライアンス研修の管理と従業員の資格取得状況の追跡にシステムを活用しています。顧客サービスの品質向上のため、従業員エクスペリエンスの改善と満足度調査を実施しています。

ITサービス業では、プロジェクトベースの働き方に対応した人材配置最適化と、技術スキルの可視化による適材適所の配置を実現しています。

日本企業特有の導入ポイント

日本企業でのSAP SuccessFactors導入では、終身雇用制度と年功序列の文化に配慮した設定が重要です。従来の人事制度との整合性を保ちながら、段階的な変革を実現する必要があります。

日本の労働法規制に対応するため、給与計算システムとの連携において、複雑な手当計算と社会保険処理に対応した設定を行います。日本語インターフェースの最適化により、従業員の利便性を向上させています。

企業文化の変革において、従業員の価値観や働き方の多様性を受け入れながら、戦略人事の実現を支援するシステム活用が重要です。日本企業の組織特性に適応したタレントマネジメントの実現により、グローバル競争力の向上を図っています。

他の人事システムとの比較と選定基準

SAP HCMとの違い

SAP SuccessFactorsとSAP HCMの主な違いは、クラウド型ソリューションとして提供されるSAP SuccessFactorsが、従業員の生産性向上と戦略人事の実現を支援することにある。SAP HCMはオンプレミス型の人事システムとして開発され、主にコア人事機能を中心とした人事業務の効率化を目的としている。一方、SAP SuccessFactorsは、タレントマネジメントから学習管理、人事アナリティクスまで包括的な人材管理機能を提供している。

従業員情報の管理についても大きな違いがある。SAP HCMは従来の人事システムとして給与計算や勤怠管理といった基本的な人事業務を中心とするが、SAP SuccessFactorsは従業員エクスペリエンスの向上を実現し、組織全体の働き方改革を支援する機能を実装している。データ活用の面でも、SAP SuccessFactorsのAI機能を活用した人事アナリティクスは、経営戦略と連動した戦略人事の実現を可能にする。

他社クラウドHRソリューションとの比較

SAP SuccessFactorsは、他社のクラウドHRソリューションと比較して、グローバル企業での導入実績と日本市場への対応力に優れている。人事ソリューションとしての機能の幅も広く、要員計画から後継者育成まで、包括的な人材管理を実現することができる。特に、タレントマネジメントシステムとしての機能は、組織の成長戦略に合わせたカスタマイズが可能であり、企業の事業戦略と人事戦略を連動させることができる。

コスト面では、SAP SuccessFactorsは他社ソリューションと比較して初期導入費用が高めに設定されているが、その分、機能の充実度とサポート体制の質が高い。人事部門の効率化だけでなく、従業員の働き方改革や組織文化の変革まで含めた包括的な価値を提供している。また、AIを活用した人事情報分析機能により、データに基づいた人事戦略の立案が可能となる。

システム選定のチェックポイント

人事システムの選定においては、まず企業の人事戦略と事業戦略の整合性を確認することが重要である。SAP SuccessFactorsの機能を活用することで、従業員の価値観やスキルギャップを可視化し、組織の課題解決に向けた具体的な施策を実行できる。システム選定時には、以下のポイントを重視すべきである。

• 現在の人事業務プロセスとの親和性
• 従業員数の増減に対応できるスケーラビリティ
• 既存の基幹システムとの連携性
• ユーザーインターフェースの使いやすさ
• セキュリティ機能とデータ管理の堅牢性
• ベンダーのサポート体制と保守・運用サービス

SUCCESS FACTOR導入後の運用と活用方法

従業員エクスペリエンス向上の実現

SAP SuccessFactorsの導入により、従業員エクスペリエンスの向上を実現することが可能となる。システムには直感的なユーザーインターフェースが搭載されており、従業員は必要な人事情報に簡単にアクセスできる。ログイン後、社員は自身の目標設定や進捗状況の確認、学習コンテンツの受講などを一つのプラットフォームで実行できる。

また、AIを活用した個別最適化により、従業員一人ひとりに合わせた学習プログラムやキャリア開発の提案が可能となる。これにより、従業員のエンゲージメントが向上し、組織全体の生産性向上につながる。人事部門は、従業員の働き方に関するデータを活用して、より良い職場環境の構築を支援することができる。

データ活用による組織改善

SAP SuccessFactorsのデータ活用機能により、組織の課題を可視化し、改善策を実行することが可能である。人事アナリティクスを通じて、従業員の評価データや学習履歴、目標達成状況などを分析し、組織のパフォーマンス向上に向けた戦略を立案できる。特に、タレントマネジメントの観点から、優秀な人材の特徴や成功要因を分析し、採用や育成に活用することができる。

要員計画においても、過去のデータと現在の事業状況を組み合わせることで、将来の人材ニーズを予測し、戦略的な採用計画を策定できる。これにより、事業の成長に必要な人材を適切なタイミングで確保し、組織の競争力を維持することが可能となる。

AI機能の活用と生産性向上

SAP SuccessFactorsに搭載されたAI機能を活用することで、人事業務の自動化と効率化を実現できる。特に、候補者のスクリーニングや従業員の適性評価において、AIが大量のデータを分析し、客観的な判断を支援する。これにより、人事担当者はより戦略的な業務に集中することができる。

AI機能は、従業員の学習進捗や成果に基づいて、個別最適化された学習プログラムを自動的に提案する。また、従業員の行動パターンや成果データを分析することで、離職リスクの予測や後継者の発掘など、予防的な人事施策の実行が可能となる。これらの機能により、組織全体の人材管理の質と効率性が大幅に向上する。

ERP導入に強いコンサルティング会社

CONNECTABLUE / コネクタブルー

コネクタブルーは不確実なテーマへの挑戦・共創を理念に掲げ、クライアントが抱える課題に対し、少数精鋭で戦略・計画立案から実行、成果の創出まで伴走支援を行うコンサルティングファームです。

製造業や商社、卸・流通、建設業界等の事業構造や商習慣に精通し、ERPの構想策定や製品・ベンダー選定、PMO支援などで多くの実績を有しています。同社の強みは、業界商習慣と業務オペレーションへの深い理解に基づく業務改革の推進力により、Fit to Standardでのパッケージ導入に向けた構想策定・グランドデザインにおいて、高い顧客評価を得ている点にあります。

また、クライアント事業・組織の成長に強くコミットする姿勢が特徴的で、ノウハウ、専門知見をオープンに共有し、クライアント組織開発、人材育成の面でも成果を出すことで、将来の内製化につながるコンサルティング支援を行っています。

PwCコンサルティング合同会社

PwCは、世界的に知名度の高い会計・コンサルティングファームであり、ERPソリューション導入において豊富な実績を持っています。特にSAP、Oracle、Microsoft Dynamicsなどの主要ERPシステムに精通しており、業界別の専門知識と組み合わせた最適なERPソリューションを提供しています。プロジェクト管理から導入、運用まで一貫したサポートが強みで、デジタルトランスフォーメーション推進の観点からERPを中核とした企業変革を支援します。クライアント企業の業務プロセス改善やシステム統合など、戦略的視点からのERP導入コンサルティングに定評があります。

デロイト トーマツ コンサルティング合同会社

デロイトは世界最大級のプロフェッショナルサービスを提供する企業であり、ERPコンサルティングに関して豊富な実績と専門知識を誇ります。業界特化型のERP導入アプローチにより、製造、小売、金融など様々な分野での最適化されたソリューションを提供しています。大規模なグローバルリソースと国内のローカルな知見を組み合わせた支援体制が強みで、SAP、Oracle、Microsoft Dynamicsなど主要ERPプラットフォームにおける深い技術的専門性を持ち、システム導入から業務改革、デジタルトランスフォーメーションまで一貫したサービスを展開しています。

よくある質問（FAQ）

導入期間はどのくらいかかりますか？

SAP SuccessFactorsの導入期間は、企業の規模や要件によって異なりますが、一般的には6ヶ月から1年程度が目安となります。コア人事機能のみの導入であれば3〜6ヶ月、タレントマネジメントや学習管理システムを含む包括的な導入の場合は8ヶ月から1年程度を要することが多いです。導入プロジェクトには、要件定義、システム設計、データ移行、テスト、ユーザートレーニングの各フェーズが含まれます。

既存の人事システムからのデータ移行は可能ですか？

はい、既存の人事システムからSAP SuccessFactorsへのデータ移行は可能です。従業員情報、給与データ、評価履歴などの重要な人事情報を安全に移行することができます。ただし、データの品質やフォーマットの統一が重要であり、移行前にデータクレンジングを実施することが推奨されます。移行作業は段階的に実施され、システムの安定稼働を確保しながら進行します。

日本の法令や商慣習に対応していますか？

SAP SuccessFactorsは日本の労働法や商慣習に対応しています。日本固有の人事制度、給与体系、勤怠管理要件などに対応したローカライゼーション機能が提供されています。また、日本語でのサポートやユーザーマニュアルも充実しており、日本企業でも安心して利用することができます。

運用保守にかかる費用はどのくらいですか？

SAP SuccessFactorsの運用保守費用は、利用するモジュール数やユーザー数によって変動しますが、一般的には年間数百万円から数千万円の範囲となります。大企業でコンサルティングサービスを含む包括的な運用支援を受ける場合、年間1000万円から1億円程度の費用が発生することもあります。クラウド型ソリューションのため、インフラ維持費用は不要ですが、システムの最適化やカスタマイズにかかる費用は別途発生します。

セキュリティ対策は十分ですか？

SAP SuccessFactorsは、エンタープライズ級のセキュリティ機能を備えています。データの暗号化、アクセス制御、監査ログ機能などにより、従業員の個人情報や機密性の高い人事情報を保護しています。また、国際的なセキュリティ認証を取得しており、グローバル企業での利用実績も豊富です。定期的なセキュリティアップデートとパッチ適用により、常に最新のセキュリティ状態を維持しています。

モバイルデバイスからの利用は可能ですか？

はい、SAP SuccessFactorsはモバイルデバイスからの利用が可能です。専用のモバイルアプリケーションが提供されており、スマートフォンやタブレットから人事情報の確認や申請手続きを行うことができます。働き方の多様化に対応し、いつでもどこでも必要な人事機能にアクセスできる環境を提供しています。